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Réponse à la question
Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le bouton rouge situé en bas à gauche de votre écran (smartphone, tablette, ordinateur) , remplir le mini formulaire et cliquer sur "recontactez-moi". Nos hôtes vous rappelleront dans un délai de 4 heures (durant la plage horaires d'ouverture de nos agences).

Vous souhaitez nous faire part d’une remarque, d’un signalement, d’un incident ?

Réponse à la question
Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" et sélectionnez le mode de diffusion qui vous convient : courrier - téléphone - agences https://www.eveole.com/contact

Comment suivre nos publications en temps réel ?

Réponse à la question
Pour suivre nos publications en temps réel (infos trafic, commerciales, ...), 3 supports sont à votre disposition :
  • évéole l'Appli mobile (à télécharger sur l'App Store - Google Play et Play Store)
  • la page facebook d'évéole ... rejoignez-nous
  • le site www.eveole.com

Les horaires sont-ils les mêmes en période scolaire et lors des vacances scolaires

Réponse à la question
Les horaires sont différents selon que l’on se trouve en période scolaire ou en vacances scolaires. Lors des vacances, la fréquence de passage des bus est allégée pour certaines lignes en raison de la baisse de fréquentation.

Quel titre de transport faut-il prendre pour voyager sur la ligne 211 ?

Réponse à la question
La ligne 211 est une ligne du réseau Transville qui connecte le Douaisis (réseau évéole) au Valenciennois (réseau Transville); Pour vous rendre d'une commune du réseau évéole dans une commune du réseau Transville, il vous faut un titre de transport évéole (scolaire ou tout public) + un titre de transport Transville. Pour souscrire ces titres de transport, rendez vous dans l'une de nos 3 agences. Nos hôtes et hôtesses vous délivreront un titre évéole et vous indiqueront comment procéder pour obtenir un titre Transville

Comment prendre le bus

Réponse à la question
  • Rejoignez un arrêt signalé par un poteau, un abribus ou une station.
  • Si vous ne possédez pas de titre de transport, préparez votre monnaie.
  • Faîtes signe au conducteur afin qu’il s’arrête.
  • Vérifiez bien la direction du bus (elle est indiquée sur la girouette à l’avant).
  • Montez par la porte avant, achetez votre titre de transport auprès du conducteur (sauf sur la ligne A titres en vente en station auprès du distributeur) et n’oubliez pas de le valider.
  • Lorsque vous souhaitez descendre, appuyez sur le bouton « Arrêt demandé ».
  • Une fois le bus à l’arrêt, descendez par les portes arrières.

Comment prendre évéa, le BHNS

Réponse à la question
  • Le BHNS (Bus à Haut Niveau de Service) est un bus qui circule sur un site propre, ce qui permet d'offrir des performances comparables à celles d'un tram.
  • Si vous ne possédez pas de titre de transport, vous devez en acheter un auprès des DAT (Distributeurs Automatiques de Titres) installés aux stations. Aucun titre de transport n'est vendu à bord des BHNS.
  • Vérifier bien la direction du BHNS indiquée à l'avant du véhicule sur la girouette ainsi que sur la borne d'information installée sous le toit de la station, sur l'abri et sur le(s) totem(s) installé(s) sur le(s) quai(s).
  • Vous pouvez monter par n'importe quelles portes.
  • Pour activer l'ouverture des portes, vous devez manipuler les déclencheurs tactiles.
  • N’oubliez pas de valider votre titre de transport dès votre montée à bord du BHNS.
  • Une fois à bord, pour descendre à votre arrêt, vous devez appuyer sur les déclencheurs tactiles afin que les portes s'ouvrent.

Vous voyagez en correspondance

Réponse à la question
  • Tous les titres de transport évéole autorisent une correspondance gratuite, dans la limite de 90 minutes entre la 1ère et la 2ème (ou 3ème) validation, pour un trajet dans le même sens (aller-retour interdit avec le même titre).
  • Un titre Binbin ne permet pas de correspondance avec une autre ligne évéole. A contrario, un titre évéole autorise la correspondance avec Binbin.
  • N'oubliez pas de valider systématiquement votre titre lors de la montée dans le BHNS, le bus et/ou Binbin, même en cas de correspondance.

Comment être en règle

Réponse à la question
  • Lors de vos déplacements, veillez à toujours avoir un titre de transport valide.
  • Validez systématiquement votre titre évéole quel qu'il soit à chaque montée dans un véhicule (même lors d'une correspondance), et signalez au conducteur et/ou contrôleur tout dysfonctionnement lors de la validation.
  • Conservez votre titre jusqu'à la descente du véhicule.
  • Votre carte à puce évéole est personnelle, vous ne pouvez en aucun cas la prêter.

Vous avez des difficultés pour vous déplacer et la station debout vous est pénible. Est-ce que des places vous sont réservées dans le bus

Réponse à la question
Oui, il existe dans chaque bus des places numérotées qui sont réservées en priorité aux femmes enceintes, aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite.

Vous avez perdu votre carte à puce évéole

Réponse à la question
  • Rendez-vous dans l'une de nos agence évéole Place de Gaulle et Place de la Gare à DOUAI ou rue Suzanne Lanoy à SOMAIN pour remplir un formulaire de demande de duplicata. Dès cet instant, votre ancien titre sera inutilisable sur nos lignes. Le duplicata est facturé 12€.
  • Pièces à fournir : pièce d’identité de la personne effectuant la demande de duplicata, justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’eau ou électricité, quittance de loyer).
  • Un délai de 24 heures ouvrées après la déclaration est nécessaire pour obtenir votre nouveau titre de transport, qui vous sera remis en Agence.
  • Lorsque vous voyagez, n'oubliez pas que vous devez être en possession d'un titre de transport valide.

Vous avez perdu un objet dans un bus, que devez-vous faire

Réponse à la question
  • Si vous l'avez perdu sur l'une des lignes suivantes : A-2-3-5-6-8-13-14-15-17 => Contactez immédiatement Infos évéole 03 27 95 77 77
  • Si vous l'avez perdu sur l'une des lignes suivantes : 7-12-16-18-19-20-21-23 => Contactez immédiatement le 03 27 34 34 34
  • Tous les objets trouvés dans nos véhicules sont ramenés au dépôt par nos conducteurs à la fin de leur service. Vous pourrez les récupérer dans l'une de nos Agence à évéole après avoir convenu de votre heure et jour de passage avec nos hôtesses.

A partir de quel âge les enfants doivent-ils s’acquitter d’un titre de transport

Réponse à la question
  • Les enfants âgés de moins de 4 ans, accompagnés d'un adulte, voyagent gratuitement.
  • Les personnes qui les accompagnent doivent être en possession d'un titre de transport validé et doivent être en mesure de justifier l'âge de l'enfant à toutes demandes des agents évéole.

Où acheter votre titre de transport

Réponse à la question
  • Auprès de nos Agences évéole situées Place de Gaulle et Place de la Gare à DOUAI ou rue Suzanne Lanoy à SOMAIN,
  • Auprès des conducteurs (sauf dans le BHNS),
  • Aux Distributeurs Automatiques de Titres (DAT),
  • Chez les dépositaires ; voir la liste de nos dépositaires évéole

Vous voyagez avec un animal

Réponse à la question
  • L’accès des chiens et des autres animaux est interdit dans les bus, sauf pour les animaux de petites tailles transportés dans un panier ou boîte de transport (ils voyageront gratuitement).
  • Les chiens des personnes non-voyantes et malvoyantes sont admis gratuitement dans les bus.

Les vélos et autres bagages sont-ils admis dans les bus évéole

Réponse à la question
  • Il est interdit de monter à bord d’un bus avec un vélo ; les vélos pliés sont acceptés.
  • Les objets volumineux (chariots de supermarché, meubles, électroménager, télévision) et les objets dangereux (armes, munitions, explosifs, carburants, combustibles, bouteilles de gaz) sont interdits.
  • Les colis de faible dimension et bagages sont admis dans les bus et transportés gratuitement

Pouvez-vous monter dans le bus avec une poussette

Réponse à la question
Oui, mais pour des raisons de sécurité : prenez votre enfant sur vos genoux et pliez la poussette afin de ne pas bloquer le passage et ainsi faciliter la montée des clients à bord du véhicule.

Peut-on fumer à bord des bus

Réponse à la question
Par respect pour vos voisins et pour des raisons de sécurité, les cigarettes traditionnelles et électroniques sont strictement interdites dans l’ensemble des bus. Attendez d’être dehors d’autant plus que cette infraction peut vous coûter 160 Euros !

Comment sont desservis les établissements scolaires

Réponse à la question
En plus des 18 lignes évéole et de Binbin, il existe des services spéciaux qui desservent la plupart des établissements scolaires situés sur notre périmètre. Ces services sont accessibles à tous (scolaires et non scolaires). Consultez les horaires de desserte des différents établissements scolaires

Le tad’évéole vient-il nous chercher à domicile

Réponse à la question
Non, le tad' évéole fonctionne comme un bus évéole c’est-à-dire qu’il y a des arrêts tad' évéole et des horaires tad' évéole à respecter.

Comment faire pour emprunter le tad’évéole

Réponse à la question
Pour pouvoir utiliser le tad' évéole, il faut obligatoirement être adhérent. Pour cela, il faut se déplacer en Agence pour établir votre carte. Cette carte d’adhésion est gratuite mais obligatoire !!! Une carte est attribuée à chaque personne qui adhère au service (carte personnelle et non cessible). Une fois que vous êtes adhérent, vous devez réserver vos voyages tad' évéole. La réservation s'effectue au plus tard la veille de votre déplacement et/ou jours ouvrés* avant 17h00, et au plus tôt dans un délai maximum de 30 jours avant. * Jours ouvrés : du lundi au vendredi hors jours fériés N'oubliez pas de recharger votre carte en titres de transport.

Est-ce que le tad’évéole circule les dimanches et jours fériés

Réponse à la question
Non, il circule uniquement du lundi au samedi, hors jours fériés.

Quel genre de véhicule viendra me chercher si je voyage avec le tad’évéole

Réponse à la question
Cela pourra être un véhicule entièrement habillé aux couleurs du tad' évéole mais aussi un véhicule banalisé taxi c’est-à-dire avec la présence de la lumineuse « taxi » sur le toit du véhicule mais dans tous les cas vous devez apercevoir soit à l'avant ou à l'arrière du véhicule un adhésif tad' évéole.

Qu’est ce que le tad’évéole

Réponse à la question
C'est un service de transport public à la demande, c'est à dire qu'il circule uniquement sur réservation.

Comment faire pour réserver un déplacement avec le tad’évéole

Réponse à la question
Deux possibilités pour réserver un Tad' évéole : soit appeler un serveur vocal via un numéro vert 0800398275, ou réserver depuis notre site dans la rubrique "Tad' évéole"

C’est quoi la navette Binbin

Réponse à la question
  • La navette, c'est une petite géante de 20 places. Avec elle, on fait de petits trajets à pas de géant au cœur de Douai.
  • C'est un transport au tarif de 0.55 €* et gratuit pour les correspondances réalisées avec les titres évéole (*coût du trajet avec la carte 10 voyages Binbin) ou 0,70€ avec un titre unitaire.
  • Le ticket Binbin vous permet de voyager librement pendant 30 minutes avec les navettes Binbin et s'achète uniquement au conducteur de celle-ci.

Pourquoi « Binbin »

Réponse à la question
Binbin est le plus jeune enfant de Mr et Mme Gayant. Il fait partie de notre patrimoine et c'est un peu le chouchou des douaisiens.

Comment prendre la navette Binbin

Réponse à la question
  • Binbin c'est un circuit de 16 arrêts au coeur de la ville de Douai avec des horaires de passage.
  • Positionnez-vous à l'un des arrêts du circuit et faites signe au conducteur dès que Binbin approche.
  • L'achat du titre de transport Binbin se fait à bord.
  • Un titre Binbin ne permet pas de correspondance avec une autre ligne évéole. A contrario, un titre évéole autorise la correspondance avec Binbin.

Puis-je arrêter la navette Binbin là où je veux

Réponse à la question
Non, la navette doit respecter un circuit de 16 arrêts avec des horaires bien précis.

Quand circule la navette Binbin

Réponse à la question
Elle circule du lundi au samedi en dehors des jours fériés.

Où puis-je me procurer les horaires de passage de la navette Binbin

Réponse à la question
Des fiches horaires sont disponibles :
  • Dans nos Agences évéole situées Place de Gaulle et Place de la Gare à DOUAI ou rue Suzanne Lanoy à SOMAIN.
  • A l'Office de tourisme intercommunal de la CAD implanté Place d'Armes à DOUAI.
  • En ligne sur ce site dans la rubrique "horaires"
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