Foire aux questions
Marche à suivre si vous avez perdu un objet, une carte évéole ou une carte Pass Pass sur l'une des lignes suivantes :
- lignes A - B - 3 - 4 - 5 - 6 - 13 - 14 - 15 - 17 - Binbin
> Contactez immédiatement Infos évéole 03 27 95 77 77. Tous les objets trouvés dans nos véhicules sont ramenés au dépôt par nos conducteurs à la fin de leur service. Vous pourrez les récupérer dans notre Agence évéole de DOUAI Place de Gaulle après avoir convenu d'un rendez-vous avec nos agents. - lignes 7 - 16
> Contactez immédiatement le 03.27.88.70.66 - lignes 12 - 18 - 19 - 20 - 21 - 811 - 821 - 828
> Contactez immédiatement le 03 27 98 01.81 - lignes 851 - 853 - 856 - 857
> Contactez immédiatement le 03 20.89.30.30
Vous avez trouvé un objet, une carte évéole ou une carte Pass Pass, à qui pouvez-vous le remettre ?
> Carte évéole :
- A l’un de nos conducteurs, ou tout autre agent évéole présent sur le terrain,
- A l’un de nos hôtes à l’Agence de DOUAI place de Gaulle
et nous la restituerons à son propriétaire..
> Carte Pass Pass (lignes Hauts de France Mobilités) :
- A l'un des conducteur, contrôleurs du réseau Hauts de France Mobilités,
- Ou la faire parvenir directement à l’agence commerciale du périmètre concerné
Elle sera ensuite restituée à son propriétaire.
Les jours de fonctionnement du réseau évéole s’organisent en 3 périodes :
- Période scolaire,
- Vacances scolaires,
- Dimanche et jours fériés
Rendez-vous dans la rubrique «Nous contacter» et laissez-vous guider
Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur la bulle “être rappelé” située à droite de votre écran (smartphone, tablette, ordinateur) , remplir le mini formulaire et “envoyer”. Nos agents vous rappelleront dans un délai de 4 heures (durant la plage horaires d’ouverture de notre agence).
Les voyages réalisés à l'intérieur du périmètre du SMTD, sont entièrement GRATUITS depuis le 1er Janvier 2022.
Les voyages réalisés depuis un arrêt situé en dehors du périmètre du SMTD (arrêt de montée ou de descente) sont payants : trajet unitaire à 2 €.
Voir l'explication en image
- Lundi de 13h30 à 17h30
- Mardi au vendredi de 8h30 à 12h45 et de 13h45 à 17h30
- Fermée les week-end et jours fériés
C’est un service de transport public à la demande, c’est à dire qu’il circule uniquement sur réservation. Le Tad’évéole a pour but de rapprocher les usagers d’une ligne de transport bus.
Pour pouvoir utiliser le Tad’évéole, il faut obligatoirement être adhérent. Pour cela, il faut se déplacer auprès de l’Agence évéole place de Gaulle à DOUAI pour établir votre carte. Cette carte d’adhésion est gratuite mais obligatoire !!! Une carte est attribuée à chaque personne qui adhère au service (carte personnelle et non cessible). Liste des pièces à fournir pour obtenir la carte d’adhésion au service Tad’évéole :
- 1 Photo d’identité (ou carte Evéole pour garage à vélos)
- 1 copie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- 1 copie de votre carte d’identité
Une fois que vous êtes adhérent, vous devez réserver vos voyages Tad’évéole. La réservation s’effectue au plus tard la veille de votre déplacement et/ou jours ouvrés* avant 17h00, et au plus tôt dans un délai maximum de 30 jours avant.
* Jours ouvrés : du lundi au vendredi hors jours fériés.
Depuis le 1er Janvier 2022, les déplacements sur les lignes évéole et Tad’évéole sont totalement gratuits.
Une fois adhérent au service vous pouvez réserver votre Tad’évéole.
Trois possibilités s’offrent à vous pour réserver :
- Soit sur l’appli Tad’évéole: à télécharger gratuitement sur Apple Store et Google Play
- Soit sur ce site eveole.com, avec sur la page “Transport à la demande”
- Soit en appelant le 03 59 66 80 08 (coût d’un appel local) aux heures d’ouverture de l’Agence évéole (voir horaires détaillés)
Vous retrouverez le Tad’évéole aux arrêts signalés par un poteau ou un abri.
RAPPEL : le service Tad’évéole ne circule que lorsqu’une personne a effectué une réservation au préalable.
Non, le Tad’évéole fonctionne comme un bus évéole c’est-à-dire qu’il y a des arrêts Tad’évéole et des horaires Tad’évéole à respecter.
Cela pourra être un véhicule entièrement habillé aux couleurs du Tad’évéole, mais aussi un véhicule banalisé taxi c’est-à-dire avec la présence de la lumineuse « taxi » sur le toit du véhicule. Cependant, dans tous les cas, vous devez apercevoir soit à l’avant et/ou à l’arrière du véhicule un adhésif Tad’évéole.
Non, le Tad'évéole circule uniquement du lundi au samedi, hors jours fériés.
RAPPEL du cadre juridique applicable : ESPACE SANS TABAC
Il est interdit de fumer et de vapoter à bord des bus et aux arrêts de bus.
Fumer à ces endroits vous expose à une amende forfaitaire de 135€ ou à des poursuites judiciaire.
Pour arrêter de fumer, faites-vous aider.
Rendez-vous sur tabac-info-service.fr ou appelez le 3989.
Articles R3512-2 et R3515-2 du code de la santé publique
En plus des 17 lignes évéole et de Binbin, des lignes de transport à la demande (Tad’ évéole), il existe des services spéciaux qui desservent la plupart des établissements scolaires situés sur notre périmètre. Ces services sont accessibles à tous (scolaires et non scolaires).
Trouver les horaires de ces dessertes vers les établissements scolaires
Oui, mais pour des raisons de sécurité : prenez votre enfant sur vos genoux et pliez la poussette afin de ne pas bloquer le passage et ainsi faciliter la montée des clients à bord du véhicule.
Il est interdit de monter à bord d’un bus avec un vélo ; les vélos et trottinettes pliés sont acceptés.
Les objets volumineux (chariots de supermarché, meubles, électroménager, télévision) et les objets dangereux (armes, munitions, explosifs, carburants, combustibles, bouteilles de gaz) sont interdits.
Les colis de faible dimension et bagages sont admis dans les bus.
L’accès des chiens et des autres animaux est interdit dans les bus, sauf pour les animaux de petites tailles transportés dans un panier ou boîte de transport.
Les chiens des personnes non-voyantes et malvoyantes sont admis dans les bus.
Il existe à bord de chaque bus et Navette Binbin des places numérotées qui sont réservées en priorité aux femmes enceintes, aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite.
Lors de vos déplacements, veillez à toujours respecter le règlement voyageur du réseau évéole. Celui-ci est affiché à bord de chaque véhicule.
- Rejoignez un arrêt signalé par un poteau, un abribus ou une station.
- Depuis le 1er janvier 2022 le réseau évéole est totalement GRATUIT, pas besoin de carte ni de justificatif.
- Faîtes signe au conducteur afin qu’il s’arrête.
- Vérifiez bien la direction du bus (elle est indiquée sur la girouette à l’avant, au-dessus du pare-brise).
- Lorsque vous souhaitez descendre, appuyez sur le bouton « Arrêt demandé ».
Les horaires sont différents selon que l’on se trouve en période scolaire ou en vacances scolaires, en semaine ou un dimanche et/ou jour férié.
Lors des vacances, la fréquence de passage des bus est allégée pour certaines lignes en raison de la baisse de fréquentation.
Seules certaines lignes circulent les dimanches et jours fériés.
Depuis le 1er janvier 2022, le réseau évéole est entièrement GRATUIT.
Tout le monde peut accéder à toutes les lignes : bus, lignes à haut niveau de service A et B, navette de centre-ville Binbin, et lignes de Tad‘ (Transport A la Demande) – tous les jours et sans aucune carte, ni justificatif.
L’accès aux parking vélos devient également gratuit. Un badge d’accès (distribué dans notre agence située Place de Gaulle à Douai ainsi que par le SMTD 395 bd Pasteur à Guesnain) reste cependant nécessaire.
Pour accéder aux abris, vous devez posséder une carte magnétique Evéole ou une carte PASS PASS (voir info en bas de cette page).
RÉSERVER DÈS MAINTENANT UN VÉLO À ASSITANCE ÉLECTRIQUE AVEC VELLOW
Sans engagement, vous pouvez réserver un VELLOW dès maintenant !
Dès votre réservation enregistrée, vous recevrez une confirmation par email.
Quelques lignes Hauts de France Mobilités, lignes organisées par la Région des hauts de France, traversent le périmètre du réseau évéole.
- Lignes 851 – 853 – 856 – 857 qui sillonnent le périmètre du Pévèle => Plus d'informations
- Lignes 811 – 821 – 828 qui sillonnent le périmètre du Cambrésis-Solesmois et Périmètre Caudrésis-Catésis => Plus d'informations
Quel type de titre utiliser si vous voyagez sur ces lignes ?
Vous souhaitez utiliser l’une des lignes Hauts de France Mobilités suivantes : 851-853-856-857 pour voyager d’un point à un autre situé sur le réseau évéole (exemple : départ WAZIERS vers FAUMONT), le voyage est totalement GRATUIT depuis le 1er Janvier 2022.
Vous souhaitez vous rendre d’une commune située dans le périmètre réseau évéole dans une commune située en dehors (exemple : départ DOUAI vers LILLE), il vous faut un titre de transport Hauts de France Mobilités.
Article mis à jour le 09/02/2023
Non, le Tad’ évéole fonctionne comme un bus évéole c’est-à-dire qu’il y a des arrêts Tad’ évéole et des horaires Tad’ évéole à respecter.
Pour suivre nos publications en temps réel (infos trafic, commerciales, …), 3 supports sont à votre disposition :
- Evéole l’Appli mobile (à télécharger sur l’App Store – Google Play)
- la page Facebook d’évéole
- La rubrique INFOS TRAFIC de ce site
La navette, c’est une petite géante de 20 places. Avec elle, on fait de petits trajets à pas de géant au cœur de la ville de Douai.
Pourquoi Binbin ? Binbin est le plus jeune enfant de M et Mme Gayant. Il fait partie de notre patrimoine et c’est un peu le chouchou des douaisiens.
Quand circule la navette Binbin ?
Elle circule du lundi au samedi en dehors des jours fériés.
Puis-je arrêter la navette là où je veux ?
Non, la navette doit respecter un circuit avec des horaires bien précis.
Comment prendre la navette Binbin ?
- Binbin c’est un circuit de 19 arrêts au coeur de la ville de Douai avec des horaires de passage. Voir le Circuit.
- Positionnez-vous à l’un des arrêts du circuit et faites signe au conducteur dès que Binbin approche.
- L’accès à bord est gratuit depuis le 1er Janvier 2022, tout comme l’accès à l’ensemble des autres lignes évéole.
Où puis-je me procurer les horaires de passage de Binbin ?
- Dans notre Agence évéole située Place de Gaulle à DOUAI. Voir les horaires d’ouverture au public
- A l’Office de tourisme intercommunal de la CAD implanté Place d’Armes à DOUAI.
- En ligne sur ce site dans la rubrique « horaires »
Article mis à jour le 13/09/2023
Les voyages réalisés sur l’ensemble du périmètre du SMTD, sont entièrement GRATUITS depuis le 1er Janvier 2022.
Les voyages réalisés depuis un arrêt situé en dehors du périmètre du SMTD (arrêt de montée ou de descente) sont payants, l'achat d'un titre est obligatoire.
Plus d'informations en image
Article mis à jour le 11/03/2024
Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur la bulle comportant 3 points de suspension (…) située en bas à droite de votre écran (smartphone, tablette, ordinateur) , remplir le mini formulaire et cliquer sur « recontactez-moi ». Nos hôtes vous rappelleront dans un délai de 4 heures (durant la plage horaires d’ouverture de notre agence).
Article mis à jour le 19/09/2024
- Si vous l’avez perdu sur l’une des lignes suivantes : A-2-3-5-6-8-13-14-15- Binbin => Contactez immédiatement Infos évéole 03 27 95 77 77 Tous les objets trouvés dans nos véhicules sont ramenés au dépôt par nos conducteurs à la fin de leur service. Vous pourrez les récupérer dans l’une de nos Agence à évéole après avoir convenu de votre heure et jour de passage avec nos hôtes. Les objets sont gardés pendant une année.
- Si vous l’avez perdu sur l’une des lignes suivantes : 7-16 => Contactez immédiatement le 03.27.88.70.66
- Si vous l’avez perdu sur l’une des lignes suivantes : 12-17-18-19-20-21-23-411-412-811-821-828=> Contactez immédiatement le 03 27 98 01 81
- Si vous l’avez perdu sur l’une des lignes suivantes : 851-853-856-857 => Contactez immédiatement le 03 20.89.30.30
Article mis à jour le 16/01/2025
Les jours de fonctionnement du réseau évéole s’organisent en 3 périodes :
- Période scolaire,
- Vacances scolaires,
- Dimanche et jours fériés
Article mis à jour le 11/03/2024
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